对于大流行的影响，世界没有任何准备
随着病毒进化到感染人类，十大正规网赌软件现在应该适应它引起的变化.
在第四期《中小企业(SMB)趋势报告》中, Salesforce展示了一幅暗淡而充满希望的图景,全球300+ SBM业主和领导者. 这些数据是哈里斯民意调查在2020年3月收集的，当时大流行和封锁正在加剧，并在2020年8月收集的，当时一些封锁正在缓解.
该报告揭示了中小企业如何受到大流行的影响，以及疫情如何改变了它们的业务运营. 它为企业和中小企业如何为不断变化的环境做好准备提供了有价值的见解. 该报告指出了未来几个月将指导企业发展的新兴趋势. 这些趋势都在维护客户和人员互动的安全性, 将数字技术应用于商业, 并利用大流行病的挑战作为恢复和为未来危机做准备的手段.
本文将首先讨论疫情的影响以及中小企业采取的措施，然后探讨中小企业如何在新的现状下向前发展和发展.
在COVID-19
2020年初，中小企业非常乐观. 面对来自大公司的激烈竞争和扩大业务组合的常见威胁, 他们对即将发生的事情毫无准备. 在大流行期间，中小企业有三个方面需要努力，即健康和安全, 客户沟通, 以及适应数字技术.
健康和安全
客户安全现在应该是许多中小企业的首要任务. 社区希望他们遵守地方和国家卫生法规，59%的人表示遵守法规. 64%的中小企业还制定了针对客户甚至员工所在区域的安全和卫生政策和程序，考虑到病毒的传播速度和传播媒介，这一点很重要. 进一步减少传播, 约48%的中小型企业已采用数码及非接触式服务. 这意味着顾客和员工之间的联系将会减少，甚至是员工之间的联系也会减少. 一些企业甚至开始采用远程办公和在家办公的方式. 43%的中小企业甚至改变了办公室布局，以实现物理距离.
如果不让顾客意识到这些安全措施，不让他们遵守这些措施，这些安全措施将是徒劳的. 出于这个原因, 企业有明确的指示和标签，说明在企业内部可以做什么. 此外，55%的企业增加了与客户沟通的政策和措施. 一些人可能会感到受到新的卫生措施的威胁，因此与他们进行适当的沟通可能会有所帮助.
客户沟通
即使没有疫情，中小企业与客户的关系也非常重要. 因此，当它们开始在客户关系中采用数字技术时，应该不足为奇. 这有不同的形式，从社交媒体到网站和电子邮件营销. 自2019年以来, 客户关系管理(CRM)系统在中小企业中的使用已显著增加24%，这意味着超过一半的中小企业现在正在使用CRM系统. 使用CRM系统的最大行业是技术、消费品和制造业.
在报告中, 一半的中小企业为他们的客户增加了新的联系和互动方式. 一些中小型企业, 例如, 在他们的网站上增加了一个聊天机器人，让客户可以询问企业的产品和服务，特别是如何获得它们. 从网上交易到上门或提货, 越来越多的中小企业现在使用数字技术将他们的产品和服务提供给客户.
适应技术
这些好处使中小企业更容易在未来转向使用技术. 65%的企业正在投资技术以改善业务，特别是在三个关键领域:工作流程和生产, 内部沟通, 和客户互动.
同样有趣的是，随着企业使用技术来完成更多的工作, 他们选择的应用程序就越少. 所以不是每个部分都有一个应用程序, 换句话说，他们正在简化应用程序和软件的使用，只关注那些重要的东西, 系统集成. 72%的中小企业希望有一个集中的软件，可以帮助他们管理不同的业务功能，从销售到市场和支持. 如果您正在市场上寻找有效和高效的系统和应用程序集成软件，那么您应该看看十大正规网赌软件的服务. 十大正规网赌软件与客户合作，创建一个无缝的系统或应用程序，集成重要的工作领域. 关于它最好的事情是，它是独一无二的，专门为您的业务量身定制.
当然，尽管有这么多好消息，全球市场仍在很大程度上受到影响. 只有24%的中小企业加快了对技术的投资以适应时代，其余的要么适应缓慢，要么根本不适应. 这不足为奇. 在企业被迫关闭的情况下，没有太多资金可以投资于技术领域. 收入明显下降. 大多数中小企业表示，对其经营的限制影响了其业务的生存能力(60%)，公共卫生要求增加了它们的负担(59%)。. 57%的中小企业正在努力维持他们的业务.
中小企业还必须满足客户的期望，这在大流行前已经很困难了. 10个客户中有7个预计企业会因为大流行而有所改善，88%的客户预计企业会因为大流行而快速使用数字技术. 66%的人同样希望公司能够满足他们的独特需求.
中小企业面临的其他挑战包括招聘合适的人才, 激励现有员工, 找到正确的技术. 最后一个着陆很棘手. 中小企业正在寻找能够积极影响速度和质量的技术. 十分之七的中小企业希望技术在易用性方面得分较高, 价格, 以及供应商的可信度.
COVID-19的未来
尽管存在不确定性, 大多数中小企业(72%)仍对未来持乐观态度. 有趣的是, 乐观程度最高的是医疗保健行业(83%)。, 技术(80%), 消费品(77%), 零售(67%), 制造业(66%), 还有旅行(60%).
目前的常态向十大正规网赌软件表明，在大流行之前积极发展数字技术的中小企业，能够比那些在技术上有所收敛的同行更好地渡过封锁和健康问题的浪潮.
报告显示，中小企业必须改善关键领域:客户关系, 自动化, 利用技术来为未来的危机做计划.
疫情重新定义了人与人之间的互动方式. 同样的, 企业也必须与时俱进，因为越来越多的人现在正在使用数字技术来满足他们的大部分需求和工作. 由于客户大部分时间都在线，企业也必须在线. 中小企业必须向提供数字服务和体验转型. 超过一半的中小企业现在依靠技术与客户互动，这是不够的，因为公众希望即使是小企业也能过渡到在线服务.
中小企业还应考虑在开展业务的同时尽量减少与客户的个人互动. 这是对健康问题的回应，因为安全成为优先考虑的问题. 例如，在HeadChannel，十大正规网赌软件对项目的可见性进行了调整. 在向客户提供报告时，十大正规网赌软件也一直在使用JIRA软件工具. 除此之外，中小企业还可以通过其他方式与客户保持联系. 例如，他们可以提供不同的送货选择，比如路边取货. 他们可以扩展在线订购的方式. 他们甚至可以提供非接触式支付. 并为企业提供充足的现金流, 它们可以扩展它们的返回策略，甚至扩展事务的灵活性. 到目前为止，只有49%的公司已经开始为他们的客户提供灵活性.
中小企业可以改进的另一个领域是营销自动化. 其中41%的人现在正在使用营销自动化，另有25%的人计划在未来12个月内转向营销自动化. 中小企业已经看到了营销自动化如何通过跟踪销售和网站流量来改善业务和营销，这使中小企业能够更好地响应并改善他们的服务.
最后, 中小企业能够为当前的大流行这样的危机做好准备，从中可以学到很多东西. 其中许多都是成长型中小企业，它们多年前就开始实施业务数字化，并为任何事件预留了应急基金. 通过将三个突出领域数字化，他们能够轻松应对这些挑战.
数字化客户交互
首先是数字化客户互动. 他们能够更早、更容易地提供或转向非接触式服务，因为他们已经有了一个系统. 即使在业务中断的情况下，他们仍然能够获得订单并保持运营. 在调查对象中, 45%的人转而使用技术进行客户互动和非接触式服务. 中小企业应该考虑使用软件进行电子邮件营销、客户服务和电子商务.
数字化内部沟通
第二是内部交流的数字化. 将会议转移到网上，并使用在线项目或任务协作，使得尽管距离遥远，但仍然可以更容易地一起工作. 这也满足了人们交流的基本需求，因为它仍然允许同事之间进行互动，并询问彼此的情况.
数字化工作流程
第三是数字化工作流程. 比如内部交流, 将工作流操作和流程移动到网上将有助于完成工作. 在家工作已经不仅仅是一种选择，而是一种必须. 39%的成长中的中小企业已使用技术将工作流程数字化.
目前，许多中小企业的首要任务是从疫情的影响中恢复过来. 许多企业同样也在研究如何提高企业的弹性. 60%的中小企业将在某种程度上改善业务，而33%的中小企业将恢复到原来的水平. 这是一个受欢迎的发展，因为更多的客户将看到他们所做的改进. 大部分改进将由技术驱动，包括一些数字化的客户互动(38%), 内部沟通(35%), 以及工作流程(34%).
什么下一个?
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